Повышайте продажи и удерживайте клиентов: Внедрение CRM-системы для инфобизнеса
Оптимизируйте управление клиентами, автоматизируйте процессы и масштабируйте продажи с помощью эффективной CRM-системы
Проблемы, которые решает CRM
| Подробности проблемы | Выгода от внедрения CRM | |
|---|---|---|
Проблема: Потеря данных о клиентах | Без CRM информация о клиентах может теряться или быть неструктурированной, что затрудняет её использование для дальнейших продаж и маркетинга. | |
Проблема: Неэффективное управление клиентами | Сложности в отслеживании истории взаимодействий с клиентами, что снижает уровень персонализации и удовлетворенности клиентов. | |
Проблема: Низкая производительность | Сотрудники тратят много времени на ручную обработку данных, что снижает общую производительность команды. | |
Проблема: Сложности в масштабировании | Риск ошибок и путаницы при росте числа клиентов и объема данных, что делает масштабирование бизнеса сложным и неэффективным. | |
Проблема: с аналитикой и отчетностью | Трудности в получении точных и своевременных отчетов, что затрудняет принятие обоснованных решений. | |
Проблема: Плохая координация между отделами и сотрудниками внутри отдела | Сложности в наладке эффективного взаимодействия между различными отделами, что может привести к несогласованности действий и снижению качества обслуживания клиентов. | |
Проблема: Упущенные возможности для продаж | Риск упущенных возможностей для продаж из-за несвоевременного или некорректного ответа на запросы клиентов. | |
Проблема: Трудности в удержании клиентов | Сложности в отслеживании и управлении удовлетворенностью клиентов, что может привести к увеличению оттока клиентов. | |
Проблема: с безопасностью данных | Разрозненные и незащищенные хранилища данных увеличивают риск утечек и потери важной информации. | Централизованное и защищенное хранилище данных, что снижает риск утечек и потери важной информации. |
Проблема: Неэффективный маркетинг | Трудности в сегментации клиентской базы и проведении целевых маркетинговых кампаний, что снижает их эффективность и увеличивает расходы. |
Что входит в услугу
1
Анализ текущей технической инфраструктуры:
Проведение детального аудита существующих технических решений, используемых в отделе продаж, включая CRM-системы, телефонные системы, мессенджеры и другие инструменты.
Оценка эффективности использования текущих систем и выявление узких мест, мешающих максимальной продуктивности отдела продаж.
Оценка эффективности использования текущих систем и выявление узких мест, мешающих максимальной продуктивности отдела продаж.
2
Подбор и настройка CRM-системы:
Выбор наиболее подходящей CRM-системы в соответствии с потребностями и масштабом вашего бизнеса.
Полная настройка CRM: интеграция с другими инструментами (телефония, почта, мессенджеры), настройка воронок продаж, создание кастомных полей, автоматизация процессов и настройка отчетности.
Полная настройка CRM: интеграция с другими инструментами (телефония, почта, мессенджеры), настройка воронок продаж, создание кастомных полей, автоматизация процессов и настройка отчетности.
3
Интеграция инструментов для коммуникации и автоматизации:
Подключение и настройка инструментов для автоматизации рутинных задач, включая автоматическое распределение лидов, триггерные рассылки и уведомления.
Интеграция систем связи (телефония, мессенджеры, email) с CRM и другими бизнес-приложениями для централизованного управления коммуникациями с клиентами.
Интеграция систем связи (телефония, мессенджеры, email) с CRM и другими бизнес-приложениями для централизованного управления коммуникациями с клиентами.
4
Внедрение систем аналитики и отчетности:
Настройка дашбордов и автоматизированной отчетности для руководства и сотрудников отдела продаж.
Внедрение инструментов для мониторинга KPI и других показателей в режиме реального времени, что позволяет оперативно управлять процессами и корректировать стратегии.
Внедрение инструментов для мониторинга KPI и других показателей в режиме реального времени, что позволяет оперативно управлять процессами и корректировать стратегии.
5
Техническая поддержка и обучение сотрудников:
Обучение сотрудников работе с новыми инструментами и системами, проведение тренингов по эффективному использованию CRM и других настроенных решений.
Обеспечение технической поддержки в период адаптации и после внедрения, включая устранение неполадок, обновления и доработки систем.
Обеспечение технической поддержки в период адаптации и после внедрения, включая устранение неполадок, обновления и доработки систем.
6
Оптимизация процессов и автоматизация рутины:
Внедрение автоматизированных процессов для ускорения работы отдела продаж, включая автоматизацию ввода данных, триггерные действия по сценарию и контроль выполнения задач.
Оптимизация работы с базами данных, внедрение инструментов для автоматической сегментации и таргетинга клиентов.
Оптимизация работы с базами данных, внедрение инструментов для автоматической сегментации и таргетинга клиентов.
7
Интеграция с другими бизнес-системами:
Интеграция CRM и других продажных инструментов с ERP-системами, системами бухгалтерии, маркетинговыми платформами и другими корпоративными системами.
Настройка единого информационного пространства, где данные о клиентах, продажах и операциях синхронизируются и доступны всем необходимым отделам.
Настройка единого информационного пространства, где данные о клиентах, продажах и операциях синхронизируются и доступны всем необходимым отделам.
Какой результат получит клиент:
Увеличение эффективности работы отдела продаж:
Оптимизированные и автоматизированные процессы позволят сотрудникам уделять больше времени на взаимодействие с клиентами, а не на рутинные задачи.
Улучшение качества обслуживания клиентов:
Интеграция инструментов коммуникации и автоматизация ответов позволят улучшить скорость и качество взаимодействия с клиентами, что повысит их удовлетворенность.
Повышение прозрачности и контроля:
Система отчетности и аналитики даст полное представление о работе отдела продаж в режиме реального времени, что позволит оперативно принимать управленческие решения.
Снижение операционных затрат:
Оптимизация процессов и автоматизация рутинных задач снизят потребность в ручном труде, что приведет к снижению издержек и увеличению рентабельности.
Адаптивность и масштабируемость:
Внедренные системы легко масштабируются и адаптируются к изменяющимся требованиям бизнеса, что позволяет быстро реагировать на рост или изменения в стратегии.
Сокращение времени на обучение и адаптацию новых сотрудников:
Интуитивно понятные инструменты и автоматизированные процессы упростят обучение новых сотрудников и сократят время их адаптации.
Статистика и цифры, которые говорят сами за себя:
Увеличение продаж:
Компании, использующие CRM, увеличивают свои продажи на 29%.
Улучшение взаимодействия с клиентами:
74% пользователей CRM отмечают улучшение доступа к данным клиентов.
Повышение производительности:
Автоматизация процессов с помощью CRM-системы может увеличить производительность сотрудников на 34%.
Рентабельность инвестиций (ROI):
Средняя рентабельность инвестиций в CRM-систему составляет $8.71 на каждый потраченный доллар.
Улучшение управления данными:
40% компаний сообщают о снижении затрат на маркетинг благодаря лучшему управлению данными с помощью CRM.
Сокращение времени на выполнение рутинных задач:
Использование CRM-систем позволяет сократить время на административные задачи на 20%.
Улучшение аналитики и отчетности:
60% компаний видят улучшение в аналитике и отчетности после внедрения CRM-системы.
Кому подойдёт услуга
Компании, стремящиеся к оптимизации работы отдела продаж:
Организациям, которые хотят улучшить производительность отдела продаж и сократить время на выполнение рутинных задач.
Компании, испытывающие сложности с интеграцией систем:
Бизнесам, где различные системы и инструменты работают разрозненно, что усложняет управление данными и процессами.
Компании с растущими объемами продаж:
Организациям, которые сталкиваются с необходимостью масштабирования отдела продаж и хотят обеспечить его эффективное функционирование.
Компании с высоким уровнем ручного труда:
Бизнесам, где значительная часть работы выполняется вручную, что снижает общую эффективность и увеличивает вероятность ошибок.
Компании с недостаточной прозрачностью процессов:
Организациям, где руководство не имеет четкого понимания о том, как работает отдел продаж, и сложно оценить результаты.
Компании, работающие в высококонкурентных рынках:
Бизнесам, которым необходимо быстро реагировать на изменения рынка и поддерживать конкурентные преимущества за счет эффективной работы отдела продаж.
Остались вопросы? Задайте их
Почему стоит выбрать нас
Высокий уровень экспертизы
Наша команда имеет богатый опыт в настройке и интеграции CRM-систем и других инструментов для продаж, что позволяет нам разрабатывать и внедрять решения, адаптированные под ваш бизнес.
Индивидуальный подход
Мы разрабатываем технические решения, которые полностью соответствуют вашим потребностям и целям, что гарантирует максимальную эффективность внедрения.
Комплексный подход
Мы предлагаем не просто настройку систем, а полный цикл внедрения — от аудита текущих процессов до обучения сотрудников и постоянной технической поддержки.
Прозрачность и контроль
Вы будете видеть результаты на каждом этапе нашей работы благодаря регулярным отчетам и прозрачности процессов.
Гарантия качества
Мы уверены в результате и гарантируем, что внедрение технических решений приведет к значительному улучшению показателей работы вашего отдела продаж.
Инновационные решения
Мы используем самые современные инструменты и технологии для автоматизации и оптимизации процессов, что позволяет нам предлагать вам лучшие решения на рынке.
FAQ
Мы уже пытались настроить CRM и другие системы, и это не дало результатов.
К нам часто обращаются клиенты с негативным опытом. Наш подход отличается тем, что мы не просто настраиваем системы, но и обеспечиваем их полное интегрирование в ваши бизнес-процессы, что гарантирует достижение желаемых результатов.
У нас нет времени на внедрение таких систем.
Внедрение технических решений требует времени, но это временные вложения, которые приведут к значительной экономии времени и ресурсов в будущем. Мы работаем максимально гибко, чтобы не нарушать ваш рабочий процесс.
Наши сотрудники могут не понять или не захотеть использовать новые инструменты.
Мы уделяем большое внимание обучению сотрудников и интеграции новых инструментов в их повседневную работу. Мы проводим тренинги, показываем практическую пользу внедрения и помогаем сотрудникам увидеть в этом инструмент для улучшения их работы.
Это может нарушить текущие процессы и привести к замедлению работы отдела.
Наша задача — не нарушать, а улучшать текущие процессы. Мы проводим аудит и анализ, чтобы понять, что работает хорошо, а что нуждается в улучшении, и действуем осторожно, чтобы минимизировать любые риски.
Мы уже используем CRM и другие инструменты, зачем нам еще настройка?
Замечательно, что вы используете современные инструменты. Однако их эффективность зависит от правильной настройки и интеграции с другими системами. Мы помогаем настроить и использовать инструменты максимально эффективно, чтобы они приносили вам реальную пользу.
Мы не готовы к масштабным изменениям.
Мы предлагаем поэтапный подход, чтобы изменения внедрялись плавно и без стресса для команды. Мы начинаем с малого и постепенно увеличиваем масштаб изменений, чтобы ваша команда могла адаптироваться.
Мы можем справиться с настройкой самостоятельно.
Собственные усилия важны, но внешний взгляд и экспертиза могут открыть новые возможности для улучшения. Мы предлагаем опыт и проверенные методики, которые помогут вам достичь более высоких результатов.
Это может отвлечь нас от текущих задач
Внедрение технических решений направлено на то, чтобы сделать ваши процессы более эффективными, что в итоге сэкономит ваше время и ресурсы. Мы работаем параллельно с вашими текущими задачами, чтобы не мешать работе, а улучшать её.
Часто задаваемые вопросы
Цена и бюджет: Это слишком дорого.
Мы предлагаем гибкие тарифы и можем адаптировать решение под ваш бюджет.
Внедрение CRM-системы — это инвестиция, которая окупится за счет увеличения продаж и повышения эффективности.
Внедрение CRM-системы — это инвестиция, которая окупится за счет увеличения продаж и повышения эффективности.
Необходимость и актуальность: Зачем мне нужна CRM-система, если мы и так справляемся? Мы только начинаем, и у нас мало клиентов.
CRM помогает автоматизировать процессы, что освобождает время для стратегических задач.
Даже на старте бизнеса важно правильно организовать работу с клиентами.
Даже на старте бизнеса важно правильно организовать работу с клиентами.
Сложность внедрения: Это слишком сложно для нас.
Мы проводим обучение и предоставляем поддержку, чтобы процесс был максимально простым и понятным.
Внедрение CRM — это шаг к упрощению и автоматизации вашей работы.
Опыт и компетенция: Как я могу быть уверен, что ваша команда справится? У вас есть опыт работы с моим типом онлайн-школы?
У нас более 100 успешно реализованных проектов, и мы имеем опыт работы с различными типами бизнеса.
Мы готовы предоставить кейсы и отзывы клиентов, чтобы вы могли убедиться в нашей компетентности.
Мы готовы предоставить кейсы и отзывы клиентов, чтобы вы могли убедиться в нашей компетентности.
Совместимость с текущими системами: Наша текущая система уже работает хорошо, и я не хочу менять её. Сможет ли ваша CRM интегрироваться с нашими существующими инструментами?
Мы проводим анализ ваших текущих систем и гарантируем бесшовную интеграцию.
Наши решения разработаны для легкой интеграции с большинством популярных инструментов.
Наши решения разработаны для легкой интеграции с большинством популярных инструментов.
Поддержка и обслуживание: Что делать, если возникнут проблемы после внедрения?
Какая поддержка предоставляется после настройки системы?
Мы предоставляем поддержку в процессе внедрения или запуска и всегда готовы помочь при возникновении вопросов.
Наша поддержка включена в пакет услуг, и вы всегда можете на нас рассчитывать.
Наша поддержка включена в пакет услуг, и вы всегда можете на нас рассчитывать.
Возврат инвестиций: Как быстро я увижу результаты? Какие гарантии, что это повысит мою прибыль?
Наши клиенты отмечают значительное увеличение продаж и улучшение взаимодействия с клиентами уже в первые месяцы.
Мы предоставляем аналитические инструменты, которые позволят вам отслеживать результаты и убедиться в эффективности инвестиций.
Мы предоставляем аналитические инструменты, которые позволят вам отслеживать результаты и убедиться в эффективности инвестиций.
Неочевидные выгоды внедрения срм-системы
Снижение стресса среди сотрудников
Описание: Автоматизация рутинных задач и улучшение организации работы с клиентами снижает нагрузку на сотрудников. Это помогает избежать выгорания, улучшает моральный дух команды и повышает общую производительность.
Пример: Менеджеры по продажам больше не тратят время на поиск информации о клиентах или на вручную ввод данных, что позволяет им сосредоточиться на более креативных и стратегических задачах.
Пример: Менеджеры по продажам больше не тратят время на поиск информации о клиентах или на вручную ввод данных, что позволяет им сосредоточиться на более креативных и стратегических задачах.
Улучшение корпоративной культуры
Описание: CRM-система способствует лучшей коммуникации и сотрудничеству между отделами, поскольку все работают с одной и той же базой данных и имеют доступ к актуальной информации.
Пример: Отделы продаж, маркетинга и поддержки клиентов могут легко координировать свои действия, что устраняет внутренние разногласия и способствует более слаженной работе.
Пример: Отделы продаж, маркетинга и поддержки клиентов могут легко координировать свои действия, что устраняет внутренние разногласия и способствует более слаженной работе.
Повышение гибкости бизнеса
Описание: CRM-системы позволяют бизнесу быстрее адаптироваться к изменениям на рынке благодаря доступу к актуальной информации и аналитике.
Пример: В случае изменений в потребностях клиентов или на рынке компания может быстро перенастроить свои процессы и маркетинговые стратегии.
Пример: В случае изменений в потребностях клиентов или на рынке компания может быстро перенастроить свои процессы и маркетинговые стратегии.
Прогнозирование и предотвращение проблем
Описание: CRM-система предоставляет данные и аналитику, которые помогают предвидеть возможные проблемы, такие как снижение интереса клиентов или ухудшение качества обслуживания.
Пример: Если система показывает, что клиент не взаимодействует с вашим продуктом определенное время, можно заранее предпринять меры, чтобы удержать его.
Пример: Если система показывает, что клиент не взаимодействует с вашим продуктом определенное время, можно заранее предпринять меры, чтобы удержать его.
Улучшение клиентского опыта на всем пути клиента
Описание: CRM помогает создать более персонализированный и последовательный опыт для клиента на всех этапах его взаимодействия с компанией.
Пример: Клиент получает персонализированные предложения и поддержку на всех этапах, что повышает его удовлетворенность и лояльность.
Пример: Клиент получает персонализированные предложения и поддержку на всех этапах, что повышает его удовлетворенность и лояльность.
Сокращение цикла продаж
Описание: CRM-система автоматизирует и оптимизирует процессы продаж, что позволяет значительно сократить цикл продаж.
Пример: Весь процесс от первого контакта до закрытия сделки проходит быстрее за счет автоматизированного отслеживания статусов, напоминаний и анализа данных.
Пример: Весь процесс от первого контакта до закрытия сделки проходит быстрее за счет автоматизированного отслеживания статусов, напоминаний и анализа данных.
Обеспечение соответствия требованиям и стандартам
Описание: CRM помогает следить за соблюдением внутренних стандартов и внешних регуляций, упрощая процесс аудита и отчетности.
Пример: В компании всегда есть актуальные и полные данные по каждому клиенту, что упрощает подготовку отчетов и соответствие законодательным требованиям.
Пример: В компании всегда есть актуальные и полные данные по каждому клиенту, что упрощает подготовку отчетов и соответствие законодательным требованиям.
Повышение прозрачности и ответственности
Описание: CRM-система фиксирует все взаимодействия и действия сотрудников, что способствует большей ответственности и прозрачности в работе.
Пример: Руководство может легко отслеживать, кто и какие задачи выполняет, что уменьшает количество ошибок и повышает ответственность.
Пример: Руководство может легко отслеживать, кто и какие задачи выполняет, что уменьшает количество ошибок и повышает ответственность.
Улучшение инновационного потенциала
Описание: CRM-система предоставляет данные, которые могут быть использованы для разработки новых продуктов или услуг, основанных на потребностях и предпочтениях клиентов.
Пример: Анализ предпочтений клиентов позволяет компании предлагать инновационные решения, которые точно соответствуют их ожиданиям.
Пример: Анализ предпочтений клиентов позволяет компании предлагать инновационные решения, которые точно соответствуют их ожиданиям.
Расширение возможностей для кросс-продаж и апсейлов
Описание: CRM помогает лучше понимать потребности клиентов, что создает дополнительные возможности для кросс-продаж и апсейлов.
Пример: Зная историю покупок и предпочтения клиента, компания может предложить ему дополнительные продукты или услуги, которые будут ему интересны.
Пример: Зная историю покупок и предпочтения клиента, компания может предложить ему дополнительные продукты или услуги, которые будут ему интересны.
